Order 訂購問題
Q：訂購前是否先加入會員?
J&J為提供消費者第一次購物的便利性，新增「LINE&FB登入/快速註冊」功能。
*如要訂購酒類相關產品請先註冊會員後下單，以方便客服人員與您確認年齡。
Q：如何購買酒類商品?
J&J僅提供酒類商品資訊查詢，不提供酒類線上交易服務，故此網站所列商品及其相關資訊均僅供介紹參考之用，完成下單後不代表訂單已成立也不代表我們承諾就其內容出貨，我們將有專人與您聯繫實際訂單品項、數量、價格、折扣及付款與送取貨細節，在未與您確認之前，我們不會安排出貨。提醒您，送出詢問清單前，請務必確認您的聯絡資訊無誤。
J&J酒類商品不售予未滿十八歲之未成年人，請確認聯絡人與收貨人皆為年滿十八歲之成年人。如本網站服務人員或送貨人員在難以辨認年齡時，會請對方出示證明文件，敬請配合。
Q：訂購完想再訂購其他商品，可以再加訂嗎?
如運送地點為同一個地址，請在出貨前告知。如已出貨，便以新訂單收取運費。
Q：如何查詢我的訂單
請「登入會員」＞選「我的帳戶 」＞「 查看訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
Delivery 配送問題
Q：目前提供哪些「配送」方式?
針對大型商品提供專業配送。
針對一般商品則提供宅配和超商取貨。
Q：商品多久可以收到?
下單後2-3之工作天(周一至周五)安排出貨，約10個工作日內完成送達。
*若為預購品項，商品有不同出貨日期，請查看原先訂購的商品頁面，預定出貨時間會在最上方說明。
Q：我需要付運費嗎?
如於滿額免運活動檔期下單則不收運費，其他則以各物流收費方式計算。
Q：商品會一起送達嗎?
J&J會依照訂單進行配送，但若訂單中有預購與現貨，則會分別出貨，先出貨現貨商品。
Refund 退貨問題
退購須知
在 Jason&Jilinaa 選物網站購買的商品，提供七天鑑賞期 （非試用期，鑑賞期含例假日）。如您在這段期間，商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，並且非下列幾種情況外，J&J 接受為您處理退、換貨。
Q：請問退換貨有什麼限制?
根據消費者保護法之規定，J&J將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」，但若有下列情形恕無法辦理退換貨：
1. 一次性退換貨服務(一次性換貨後即不退貨，且限定為同商品)
2. 超過7天商品鑑賞期(以簽收到貨日，包含例假日起算7天內）。
3. 剪損吊牌，沒有完整退回發票、購買憑證、所有產品、贈品、內外包裝及所有附件物品等。
4. 為了保障您的退換貨權益，若客服於申請後5個工作天無法聯繫到您，將取消您的申請，懇請見諒。
5. 退換貨取件一次性服務(不包含優惠活動及特價商品)，若因個人因素造成取件不成功(電聯不上無法收件、無人回應)，仍須辦理退換貨需自行負擔退貨運費。
6. 因個人因素所造成異味、髒污、損壞（附著了化妝品、香味…等），恕無法申請退貨。
7. 商品屬個人消耗用品(如化妝品、彩妝、香水等)，”不”開放體驗，商品一經拆封視同使用，如非商品品質瑕疵、外漏問題，恕不接受退換貨。
個人貼身用品、食品、3C配件、粍材…等商品經拆封、使用、即無法還原且已缺乏完整性等同失去再次販售的價值，無法退貨。
再次提醒您：鑑賞期並非試用期，所有申請退貨的商品必須是全新沒有拆封，保持完整包裝 ，包含商品本體、配件、原廠包裝、保證書、文件及贈品...等， 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。 商品的外盒及包裝都屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益。
Q：我什麼時候可以收到退款?
若退貨狀況成立，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式無息退還你的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 採 ATM 匯款或貨到收款者，請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。
若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳後，才能將款項退回給您，此款項將直接退回您的信用卡帳戶。
Product 商品問題
Q：商品是正版授權商品嗎?
J&J所販售品牌之商品，皆為代理或經銷商合作授權。
Q：商品是現貨嗎?
沒有預購資訊表示皆為現貨，若需要預購會在品名或商品內頁看到預購資訊。
Q：收到瑕疵商品／商品有缺少怎麼辦?
請於收到商品後立即拆箱檢查，若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品，請儘快於3日內與客服專員 service@jandjselect.com 連繫並提供照片，辦理補寄／換貨商品流程。
（如適逢週末或連續假日，可先以LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片，客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。）若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品，或未提供照片給專員查詢，恕無法協助辦理，懇請理解。
Q：發票形式?
請於結帳頁面告知發票形式與細節。
如您仍有其他疑問，歡迎於週一至週五 10:00-17:30 ，來電 (02) 2693-2958 #32 ，或寄信至 contact@jandjselect.com，我們會於上班時間為您服務。