常見問題 Q&A

Order 訂購問題


Q:訂購前是否先加入會員?

J&J為提供消費者第一次購物的便利性,新增「LINE&FB登入/快速註冊」功能。

*如要訂購酒類相關產品請先註冊會員後下單,以方便客服人員與您確認年齡。


Q:如何購買酒類商品?

J&J僅提供酒類商品資訊查詢,不提供酒類線上交易服務,故此網站所列商品及其相關資訊均僅供介紹參考之用,完成下單後不代表訂單已成立也不代表我們承諾就其內容出貨,我們將有專人與您聯繫實際訂單品項、數量、價格、折扣及付款與送取貨細節,在未與您確認之前,我們不會安排出貨。提醒您,送出詢問清單前,請務必確認您的聯絡資訊無誤。


J&J酒類商品不售予未滿十八歲之未成年人,請確認聯絡人與收貨人皆為年滿十八歲之成年人。如本網站服務人員或送貨人員在難以辨認年齡時,會請對方出示證明文件,敬請配合。


Q:訂購完想再訂購其他商品,可以再加訂嗎?

如運送地點為同一個地址,請在出貨前告知。如已出貨,便以新訂單收取運費。


Q:如何查詢我的訂單

請「登入會員」>選「我的帳戶 」>「 查看訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。


Delivery 配送問題


Q:目前提供哪些「配送」方式?

針對大型商品提供專業配送。

針對一般商品則提供宅配和超商取貨。


Q:商品多久可以收到?

下單後2-3之工作天(周一至周五)安排出貨,約10個工作日內完成送達。

*若為預購品項,商品有不同出貨日期,請查看原先訂購的商品頁面,預定出貨時間會在最上方說明。


Q:我需要付運費嗎?

如於滿額免運活動檔期下單則不收運費,其他則以各物流收費方式計算。

*請參考購物須知


Q:商品會一起送達嗎?

J&J會依照訂單進行配送,但若訂單中有預購與現貨,則會分別出貨,先出貨現貨商品。 


Refund 退貨問題

 

退購須知

在 Jason&Jilinaa 選物網站購買的商品,提供七天鑑賞期 (非試用期,鑑賞期含例假日)。如您在這段期間,商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,J&J 接受為您處理退、換貨。

Q:請問退換貨有什麼限制?

根據消費者保護法之規定,J&J將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」,但若有下列情形恕無法辦理退換貨:

1. 一次性退換貨服務(一次性換貨後即不退貨,且限定為同商品)

2. 超過7天商品鑑賞期(以簽收到貨日,包含例假日起算7天內)。

3. 剪損吊牌,沒有完整退回發票、購買憑證、所有產品、贈品、內外包裝及所有附件物品等。

4. 為了保障您的退換貨權益,若客服於申請後5個工作天無法聯繫到您,將取消您的申請,懇請見諒。

5. 退換貨取件一次性服務(不包含優惠活動及特價商品),若因個人因素造成取件不成功(電聯不上無法收件、無人回應),仍須辦理退換貨需自行負擔退貨運費。

6. 因個人因素所造成異味、髒污、損壞(附著了化妝品、香味…等),恕無法申請退貨。

7. 商品屬個人消耗用品(如化妝品、彩妝、香水等),”不”開放體驗,商品一經拆封視同使用,如非商品品質瑕疵、外漏問題,恕不接受退換貨。


個人貼身用品、食品、3C配件、粍材…等商品經拆封、使用、即無法還原且已缺乏完整性等同失去再次販售的價值,無法退貨。


再次提醒您:鑑賞期並非試用期,所有申請退貨的商品必須是全新沒有拆封,保持完整包裝 ,包含商品本體、配件、原廠包裝、保證書、文件及贈品...等, 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。 商品的外盒及包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益。 


Q:我什麼時候可以收到退款?

若退貨狀況成立,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式無息退還你的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 採   ATM 匯款或貨到收款者,請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。

若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,此款項將直接退回您的信用卡帳戶。


Product 商品問題


Q:商品是正版授權商品嗎?

J&J所販售品牌之商品,皆為代理或經銷商合作授權。


Q:商品是現貨嗎?

沒有預購資訊表示皆為現貨,若需要預購會在品名或商品內頁看到預購資訊。


Q:收到瑕疵商品/商品有缺少怎麼辦?

請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品,請儘快於3日內與客服專員 service@jandjselect.com 連繫並提供照片,辦理補寄/換貨商品流程。

(如適逢週末或連續假日,可先以LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片,客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。)若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品,或未提供照片給專員查詢,恕無法協助辦理,懇請理解。


Q:發票形式?

請於結帳頁面告知發票形式與細節。


如您仍有其他疑問,歡迎於週一至週五 10:00-17:30 ,來電 (02) 2693-2958 #32 ,或寄信至 contact@jandjselect.com,我們會於上班時間為您服務。